FAQ - meist gestellte Fragen

Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Auch Versandkosten brauchst du keine bezahlen (für eine Lieferung innerhalb Deutschlands). Mehr Details dazu im nächsten Punkt "Versandkosten".

• Deutschland – kostenlos - Du erhältst deine Bestellung versandkostenfrei!

• Österreich - lediglich 5,00 €

• Schweiz 20 €
  Bei der Lieferung in die Schweiz können weitere Zölle, Steuern oder Gebühren von dir zu zahlen sein. Diese zahlst du nicht an uns, sondern an die Schweizer Zoll- bzw. Steuerbehörden. Wir empfehlen dir, die Einzelheiten vor der Bestellung bei deinen Zoll- bzw. Steuerbehörden zu erfragen.

• Für Lieferungen in andere europäische Länder kontaktiere uns bitte vorab per email: kontakt@kenanaturals.com

• Dienstag bis Freitag:
  Wenn du bis 12 Uhr bestellst, verlässt die Ware in der Regel noch am selben Tag das Lager!

• Bestellst du nach 12 Uhr oder von Samstag bis Montag, werden deine Produkte am nächsten Werktag versendet.

• Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 1-4 Werktage für Lieferungen innerhalb Deutschlands.

• In andere EU-Länder und die Schweiz dauert die Lieferung zwischen 3 und 5 Werktagen.

• Das sind Richtwerte, die unverbindlich sind. DHL & GLS tun ihr bestes, um die Lieferzeit einzuhalten, wobei dafür keine Garantie besteht.

• Nach Versand der Ware erhältst du einen Tracking-Link per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit dem du dein Paket verfolgen kannst.

• Deutschland & Schweiz
  Innerhalb DE und in die Schweiz werden die Pakete meist mit DHLgogreen klimafreundlich verschickt. Dadurch werden mit jedem verschickten Paket von DHL Klimaschutzprojekte auf der ganzen Welt unterstützt. Dazu zählen auch Projekte in afrikanischen Ländern wie Nigeria, Uganda und Lesotho.

• In Ausnahmefällen erfolgt der Versand innerhalb DE's auch mit GLS KlimaProtect.

• Österreich und andere EU-Länder
  Mit GLS KlimaProtect kommt dein Paket bei dir klimaneutral an.
  GLS kompensiert alle CO₂-Emissionen. Angefangen bei den auf das Paket bezogenen Emissionen bis hin zu solchen, die beispielsweise in den Depots oder in der Zentrale verursacht werden. Im Rahmen eines Aufforstungsprojektes in Indonesien mit PRIMAKLIMA e.V. werden diese ausgeglichen.

Zusätzlich zum Link hast du auch die Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Mit dieser kannst du die Sendung über untenstehende Webseite verfolgen.

Für Bestellungen in DE & CH

Bitte besuche die DHL Webseite und gibt dort die Nummer ein.

https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Für EU-Bestellungen

Auf der GLS Seite kannst du deine Sendung verfolgen.

https://www.gls-pakete.de/sendungsverfolgung

9 verschiedene Zahlungsmöglichkeiten bieten wir dir an, um es dir so bequem wie möglich zu machen:
• PayPal
• Sofort (Klarna): die sofortige Bezahlung mit deinen Online-Banking Zugangsdaten
• Apple Pay
• Google Pay
• Mastercard
• Visa
• Maestro
• Shop Pay: Shopify’s eigenes Bezahlsystem
• In Österreich: eps-Überweisung

Falls du dir in Zukunft noch weitere Zahlungsmöglichkeiten wünschst, schreibe uns bitte deine Vorschläge an kontakt@kenanaturals.com .

Nachdem die Bestellung getätigt wurde, ist eine nachträgliche Änderung leider nicht mehr möglich.

Wir sind bestrebt, dass dir unsere Produkte gefallen und du durch unsere detaillierte Produktbeschreibung kein falsches Produkt bestellst. Das ist nicht nur für dich stressig, sondern belastet auch die Umwelt.

Hast du dein Öl geöffnet und es gefällt dir doch nicht? Vielleicht kannst du es an jemanden aus deinem Freundeskreis oder deiner Familie weiterverschenken. Damit machst du jemand anderem eine Freude und hilfst dabei, unnötigen Abfall zu reduzieren.

Solltest du trotzdem deine Bestellung zurückschicken müssen, steht dir im Rahmen des gesetzlichen Rückgaberechts ein Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zu.

Die Einzelheiten findest du unter dem Menüpunkt Widerrufsbelehrung, den du beim Klick auf den Link erreichst.

Dein Einkauf ist bis zu 100€ durch Trusted Shops abgesichert.
Unsere Webseite wird regelmäßig durch Trusted Shops geprüft und uns das Gütesiegel für eine vertrauensvolle Webseite ausgestellt.

Ja, unsere Webseite ist selbstverständlich SSL-verschlüsselt.

Sehr gerne! Uns ist Transparenz wichtig.

• Du möchtest dich über das Marula-Öl informieren? Auf der Erklärungsseite haben wir ausführliche Informationen bereitgestellt.

• Das Mongongo-Öl weckt dein Interesse? Schau mal auf der Informationsseite nach, dort findest du die wichtigsten Infos über das Öl.

Falls deine Fragen dort nicht beantwortet werden, schreibe uns bitte eine Nachricht an kontakt@kenanaturals.com

Am besten schreibst du eine email mit deinem Anliegen an kontakt@kenanaturals.com

Wir kümmern uns dann bestmöglich um deine Angelegenheit.

Bitte gib uns bis zu 72 Stunden Zeit, um dir zu antworten.

Wir versuchen so wenig Emissionen wie nur nötig zu verbrauchen und legen Wert, dass unsere Partner dieselben Werte verfolgen wie wir. Stand heute ist es uns aber nicht möglich, restlos alle Emissionen zu vermeiden (z. B. beim Einkauf der Öle in Afrika und Transport nach Deutschland). Daher haben wir uns dazu entschieden, die unvermeidbaren Emissionen auszugleichen und in ein Projekt für Kochöfen in Ruanda zu investieren. So wollen wir der lokalen Bevölkerung in Afrika eine kleine Verbesserung im Leben bieten. Dafür haben wir uns mit Climate Partner zusammengetan, was wir dem Label „klimaneutral“ deutlich machen. Wir gehen transparent damit um, welche Emissionen wir verbrauchen und ausgleichen. Kompensation darf jedoch nicht mit Greenwashing gleichgesetzt werden.

Die Abfüllung der Öle sowie unser Büro werden mit Ökostrom betrieben. Du erhälst dein Paket mit DHLgogreen, wobei DHL Klimaprojekte in der ganzen Welt unterstützt.

Bei der Wahl der Verpackungen achten wir darauf, dass alles zu 100% recycelt werden kann. Wie das geht? Schau bitte bei der nächsten Frage „Wie kann ich die Verpackungen am besten recyclen?“ nach.

Detaillierte Informationen gibts es auf der Seite: Unser Engagement für Nachhaltigkeit

Das ist unser Recycling Wegweiser für dich, um die Entsorgung so einfach wie möglich zu machen:

• Altlgas: Flasche und Pipette

• Altpapier: Faltschachtel (die Umverpackung ist aus Upcycling-Material: Abfall aus der Zuckerrohrproduktion und Druckfarben sind umweltfreundlich) und Versandkarton sowie Füllmaterial.

• Gelbe Tonne / Gelber Sack: Dropper (das Oberteil der Pipette in Gold bzw. Silber) und Etikett (das aus Steinpapier ist).
  Jedes Unternehmen, das Verpackungen an Verbraucher ausgibt, ist gesetzlich dazu verpflichtet, diese zu lizenzieren, um so die Kosten der Entsorgung zu tragen. Das haben wir natürlich auch getan und leisten so einen weiteren Beitrag zum Recycling.