FAQ - meist gestellte Fragen

Ja, ab 69€ versenden wir deine Bestellung kostenfrei.

Für Lieferungen innerhalb Deutschland fallen nur 4,90€an.

Ab 69€ musst du gar keine Versandkosten bezahlen.

Warum liefern wir nicht mehr in andere EU-Länder?

Die neuen Verpackungsverordnungen verlangen in jedem einzelnen EU-Land eigene Registrierungen und Lizenzgebühren. Für uns als Onlineshop ist dieser bürokratische Aufwand leider nicht mehr tragbar.

• Dienstag bis Freitag:
  Wenn du bis 12 Uhr bestellst, verlässt die Ware in der Regel noch am selben Tag das Lager.

• Bestellst du nach 12 Uhr oder von Samstag bis Montag, werden deine Produkte am nächsten Werktag versendet.

• Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2-5 Werktage für Lieferungen innerhalb Deutschlands.

• In andere EU-Länder dauert die Lieferung zwischen 3 und 7 Werktagen.

• Das sind Richtwerte, die unverbindlich sind. DHL & GLS tun ihr bestes, um die Lieferzeit einzuhalten, wobei dafür keine Garantie besteht.

• Nach Versand der Ware erhältst du einen Tracking-Link per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit dem du dein Paket verfolgen kannst.

• Deutschland
  Innerhalb DE werden die Pakete meist mit DHLgogreen verschickt. Dadurch werden mit jedem verschickten Paket von DHL Klimaschutzprojekte auf der ganzen Welt unterstützt. Dazu zählen auch Projekte in afrikanischen Ländern wie Nigeria, Uganda und Lesotho.

• In Ausnahmefällen erfolgt der Versand innerhalb DE's auch mit GLS KlimaProtect.

Zusätzlich zum Link hast du auch die Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Mit dieser kannst du die Sendung über untenstehende Webseite verfolgen.

Für Bestellungen in DE & CH

Bitte besuche die DHL Webseite und gibt dort die Nummer ein.

https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Für EU-Bestellungen

Auf der GLS Seite kannst du deine Sendung verfolgen.

https://www.gls-pakete.de/sendungsverfolgung

9 verschiedene Zahlungsmöglichkeiten bieten wir dir an, um es dir so bequem wie möglich zu machen:
• PayPal
• Sofort (Klarna): die sofortige Bezahlung mit deinen Online-Banking Zugangsdaten
• Apple Pay
• Google Pay
• Mastercard
• Visa
• Maestro
• Shop Pay: Shopify’s eigenes Bezahlsystem
• In Österreich: eps-Überweisung

Falls du dir in Zukunft noch weitere Zahlungsmöglichkeiten wünschst, schreibe uns bitte deine Vorschläge an kontakt@kenanaturals.com .

Nachdem die Bestellung getätigt wurde, ist eine nachträgliche Änderung leider nicht mehr möglich.

Wir sind bestrebt, dass dir unsere Produkte gefallen und du durch unsere detaillierte Produktbeschreibung kein falsches Produkt bestellst. Das ist nicht nur für dich stressig, sondern belastet auch die Umwelt.

Hast du dein Öl geöffnet und es gefällt dir doch nicht? Vielleicht kannst du es an jemanden aus deinem Freundeskreis oder deiner Familie weiterverschenken. Damit machst du jemand anderem eine Freude und hilfst dabei, unnötigen Abfall zu reduzieren.

Solltest du trotzdem deine Bestellung zurückschicken müssen, steht dir im Rahmen des gesetzlichen Rückgaberechts ein Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zu.

Die Einzelheiten findest du unter dem Menüpunkt Widerrufsbelehrung, den du beim Klick auf den Link erreichst.

Ja, unsere Webseite ist selbstverständlich SSL-verschlüsselt.

Sehr gerne! Uns ist Transparenz wichtig.

• Du möchtest dich über das Marula-Öl informieren? Auf der Erklärungsseite haben wir ausführliche Informationen bereitgestellt.

• Das Mongongo-Öl weckt dein Interesse? Schau mal auf der Informationsseite nach, dort findest du die wichtigsten Infos über das Öl.

Falls deine Fragen dort nicht beantwortet werden, schreibe uns bitte eine Nachricht an kontakt@kenanaturals.com

Am besten schreibst du eine email mit deinem Anliegen an kontakt@kenanaturals.com

Wir kümmern uns dann bestmöglich um deine Angelegenheit.

Bitte gib uns bis zu 72 Stunden Zeit, um dir zu antworten.

Das ist unser Recycling Wegweiser für dich, um die Entsorgung so einfach wie möglich zu machen:

• Altlgas: Flasche und Pipette

• Altpapier: Faltschachtel (die Umverpackung ist aus Upcycling-Material: Abfall aus der Zuckerrohrproduktion und Druckfarben sind umweltfreundlich) und Versandkarton sowie Füllmaterial.

• Gelbe Tonne / Gelber Sack: Dropper (das Oberteil der Pipette in Gold bzw. Silber) und Etikett (das aus Steinpapier ist).
  Jedes Unternehmen, das Verpackungen an Verbraucher ausgibt, ist gesetzlich dazu verpflichtet, diese zu lizenzieren, um so die Kosten der Entsorgung zu tragen. Das haben wir natürlich auch getan und leisten so einen weiteren Beitrag zum Recycling.